Devoluciones

Si el producto que ha adquirido no se ajusta a sus intereses y desea devolverlo, deberá recibirlo en nuestras oficinas en un plazo máximo de 14 días (incluidos fines de semana y festivos) a partir de la fecha de recepción. Recibirá el reembolso o el abono en cuenta del precio de compra, incluidos los gastos de envío, siempre que el producto haya sido devuelto en su estado original, es decir, en las mismas condiciones en las que fue adquirido.
Si el producto no está en su estado original, no aceptaremos su devolución. El producto se devolverá de nuevo al cliente sin previo aviso.
Para devolver un producto, siga estos pasos:
Envíenos por correo electrónico la factura con su nombre, número de pedido y motivo de la devolución - ¡esta información nos ayudará a mejorar!
Espere a que nuestro equipo de atención al cliente se ponga en contacto con usted.
Si el producto está dañado debes enviarnos fotos, bien del producto, bien de la etiqueta del transportista responsable, vídeos demostrativos de la anomalía o daño que nos comunicas (si procede y de no más de 15 segundos), junto con la respectiva factura, en caso de que esté dentro de la caja, para que podamos valorar la situación.

Cambios

Siga el mismo procedimiento que para las devoluciones, pero comuníquenos por correo electrónico que desea un cambio. Recibirás un abono en tienda por el importe total de tu pedido, excluyendo los gastos de envío, una vez devuelto el producto en su estado original.

Incidencia o anomalía

Si en el momento de la entrega observa que el estado del embalaje exterior presenta alguna anomalía (embalaje dañado, roto, mojado, etc.) puede rechazar la entrega, sin necesidad de abrir el paquete. Si decide aceptar el pedido, al firmar el comprobante de entrega, mencione el estado visual del paquete en el albarán de entrega físico o digital, así como la mención "sujeto a comprobación por parte de un reserva en el momento de la entrega".
Debe comunicarse por correo electrónico (hello@nebousleep.com), indicando el número de pedido que figura en la factura o en el correo electrónico de confirmación de la compra.

• Si es posible, deberá hacer las siguientes fotografías:
  Embalaje por fuera, para que podamos ver la caja (IMPORTANTE: Si la caja está dañada, muéstrelo en la imagen);
• 
  Etiqueta de la empresa de transporte, para que podamos ver qué empresa ha prestado el servicio de entrega;
• 
  Productos dentro de la caja, incluyendo cualquier posible protección. Es decir, tal y como lo recibió el cliente;
• 
  Producto dañado, donde podamos ver claramente el daño.

A continuación, deberá devolver el pedido en su embalaje original, incluidos todos los componentes (manuales, accesorios originales u ofertas promocionales, si procede) y la factura correspondiente. Usted es responsable de enviar el paquete a la dirección de nebousleep.com, incluyendo, además de sus datos personales, el número del pedido a devolver. Deberá hacerlo en un plazo de 14 días (incluidos fines de semana y festivos) a partir de la recepción del pedido.

Si desea que recojamos el producto, deberá proporcionar esta información al ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente, y si la recogida debe realizarse en la dirección de entrega original o en otra dirección según su preferencia. Una vez comunicado el valor de la recogida, será abonado por el cliente, y programada la recogida.
Una vez recibido y comprobado el producto para el que se solicitó la devolución, y si se cumplen las condiciones de devolución, se procederá al reembolso, cuando proceda, en un plazo máximo de 3 días sin ningún gasto para el cliente.
En caso de que el producto no resulte defectuoso o no funcione correctamente, cobraremos al cliente los gastos de cambio del producto por uno nuevo o de reparación, o los gastos de recogida y entrega que correrán a cargo del cliente para proceder al nuevo envío. El valor de los gastos de recogida y nuevo envío dependerá de la zona geográfica de residencia del cliente.
Si los productos devueltos están dañados o desgastados, shopping.es se reserva el derecho a no aceptar la devolución y a denegar el reembolso.Esto también se aplica a los errores tipográficos en la descripción o en el precio.

Tenga en cuenta que estas condiciones se aplican a las devoluciones y cambios dentro de Portugal y España. Póngase en contacto con nosotros en hello@nebousleep.com para obtener información sobre devoluciones y cambios fuera de Portugal.