Preguntas Más Frecuentes
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible la mayor parte del tiempo para tus dudas y preguntas, pero aquí puedes encontrar las más comunes para que puedas resolver tus problemas más rápidamente.
Colchón Nebou
¿Qué medidas hay disponibles para el colchón Nebou?
Nebou ofrece dos tamaños de colchón: 120x60 y 140x70.
¿De qué materiales están hechos los colchones Nebou?
Los colchones Nebou están fabricados con una funda desenfundable, 100% poliéster transpirable. El interior está formado por una capa de espuma de soja, un material innovador, fabricado con productos naturales.
¿Los colchones son de material hipoalergénico?
Sí, los colchones Nebou tienen un relleno y un tejido hipoalergénicos que evitan y previenen las reacciones alérgicas. Además, la capa de circulación de aire distribuye el calor uniformemente por toda la superficie del colchón.
¿Qué certificación tienen los colchones Nebou?
Los colchones Nebou están certificados según el ESTÁNDAR 100 de OEKO-TEX® Clase I.
¿El colchón Nebou es adecuado para todas las edades?
El colchón Nebou se diseñó específicamente para bebés y niños pequeños, de hasta 2 años de años.
¿Cómo sé qué tamaño se adapta a mi cuna?
El colchón Nebou ha sido diseñado para adaptarse a las cunas estándar de 120x60cm y 140x70. Le recomendamos que compruebe las medidas de su cuna antes de realizar la compra.
Uso y Mantenimiento
¿Cuánto tiempo debo esperar para utilizar el colchón después de desembalarlo?
Una vez desembalado, deberá esperar unas 6 horas para empezar a utilizar su colchón Nebou.
¿Hay que lavar el colchón antes del primer uso?
Al tratarse de un artículo delicado, le recomendamos que lave la funda del colchón antes de utilizarlo por primera vez.
¿Cómo debe lavarse un colchón Nebou?
La funda es fácilmente desenfundable, lo que facilita la limpieza y ventilación del colchón, además de protegerlo contra derrames y accidentes.
Pedidos y envíos
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando se envíe su pedido, recibirá información de seguimiento en su correo electrónico.
¿Puedo comprar por correo electrónico o por teléfono?
Para realizar una compra, debe acceder a https://nebousleep.com/ y seguir los pasos que se describen a continuación.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Para Portugal (excepto islas) y España el plazo de entrega estimado es de 2 a 4 días laborables.
Para otras regiones, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico hello@nebousleep.com.
¿Cómo puedo cambiar o devolver mi colchón?
Para esta pregunta, consulte nuestras Condiciones generales.
¿Tiene algún tipo de financiación?
No, en este momento el pago debe realizarse en su totalidad en el momento de la compra.
Otras preguntas
¿Cómo puedo ponerme en contacto con Nebou?
Nuestro equipo de atención al cliente trabaja a diario de 9 a 18 horas de lunes a viernes (excepto festivos) para ayudarle con cualquier duda que pueda tener. Puede ponerse en contacto con ellos en hello@nebousleep.com.
He introducido datos de envío erróneos. ¿Cómo debo proceder?
En cuanto se dé cuenta de que ha introducido datos erróneos, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hello@nebousleep.com.