Perguntas Mais Frequentes
A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para resolver todos os seus problemas, mas aqui poderá encontrar as questões mais comuns para resolver os seus dilemas mais rapidamente.
Colchão Nebou
Que tamanhos estão disponíveis no colchão Nebou?
A Nebou oferece dois tamanhos de colchão:120x60 e 140x70.
Que materiais são usados no colchão Nebou?
Os colchões Nebou são constituídos por uma capa removível 100% de polyester respirável. O seu interior é feito de uma camada de espuma viscoelástica de materiais inovadores, produzido à base de produtos naturais, de origem vegetal.
Os colchões são feitos de material hipoalergénico?
Sim, os colchões Nebou têm tecido e enchimento hipoalergénico que evita e previne reações alérgicas. A camada de circulação de ar também distribui o calor uniformemente por toda a superfície do colchão.
Qual a certificação que têm os colchões Nebou?
Os colchões Nebou são certificados pela Norma STANDARD 100 by OEKO-TEX® Classe I.
O colchão Nebou é adequado a todas idades?
O colchão Nebou foi projetado especificamente para bebés e crianças pequenas, até aos 2 anos de idade.
Como sei qual o tamanho adequado ao meu berço?
O colchão Nebou foi projetado para encaixar em berços padrão de 120x60cm e 140x70 cms.
Recomendamos que verifique as medidas do seu berço antes de fazer a compra.
Uso e Manutenção
Quanto tempo devo esperar para usar o colchão depois de desembalado?
Depois de abrir a caixa, deve esperar cerca de 6 horas para começar a usar o seu colchão Nebou.
Devemos lavar o colchão antes da primeira utilização?
Por se tratar de um artigo sensível, recomendamos a lavagem da capa do colchão antes da primeira utilização.
Como deve ser lavado um colchão Nebou?
A capa é facilmente removível, facilitando a limpeza e arejamento do colchão, além de proteger o colchão contra derrames e acidentes.
Pedidos e Expedição
Como posso fazer o seguimento da minha encomenda?
Quando a sua encomenda for expedida irá receber no seu email, a informação para o seguimento da mesma.
Posso fazer a compra por email ou telefone?
Para realizar uma compra, deverá aceder https://nebousleep.com/ e seguir os passos abaixo
descritos.
Qual o tempo de entrega?
Para Portugal (exceto ilhas) e Espanha o tempo de entrega estimado é de 2 a 4 dias úteis.
Para outras regiões, por favor entre em contacto através do email hello@nebousleep.com.
Como posso trocar/devolver o meu colchão?
Para esta questão, por favor, consulte os nossos Termos e Condições.
Têm algum tipo de financiamento?
Não, neste momento o pagamento deverá ser feito na totalidade no ato da compra.
Outras Questões
Como posso contactar na Nebou?
A nossa equipa de apoio ao cliente trabalha diariamente das 9h às 18h de segunda a sexta-feira (exceto quando feriados) para ajudar com todas as questões que tenha. Pode entrar em contacto com eles através do email hello@nebousleep.com.
Enganei-me a colocar os dados de envio. Como devo proceder?
Assim que perceba que colocou dados errados deve entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do email hello@nebousleep.com.