Devoluções

Se o produto que adquiriu não serve os seus interesses e pretende devolvê-lo, este deverá chegar ao nosso escritório num prazo máximo de 14 dias (incluindo fins de semana e feriados), depois de o ter recebido. Irá receber um reembolso ou crédito em loja, do valor da sua compra com portes de envio incluídos, assim que o produto tenha sido devolvido na sua condição original, isto é, nas mesmas condições em que foi adquirido.

Caso o produto não se encontre na sua condição inicial não iremos aceitar a sua devolução. O produto irá ser novamente devolvido ao cliente, sem qualquer aviso.

Para proceder à devolução de um produto, por favor, siga os seguintes passos:

• Envie-nos a fatura por email com o seu nome, número de encomenda e motivo de devolução – esta informação vai nos ajudar a melhorar!
• Aguarde contacto da nossa equipa de apoio ao cliente.

Se o produto estiver danificado deverá enviar fotografias, quer do produto, quer da etiqueta da transportadora responsável, vídeos demonstrativos da anomalia ou do dano que reporta (se aplicável e não superiores a 15 segundos), em conjunto com a respetiva fatura, no caso da mesma se encontrar dentro da caixa, para que possamos avaliar a situação.

Trocas

Siga o mesmo procedimento das devoluções, mas comunique-nos por e-mail que deseja a troca. Irá receber crédito em loja no valor total da sua encomenda, excluindo custos de envio, assim que o produto tenha sido devolvido na sua condição original.

Incidência ou Anomalia

Caso verifique que no ato de entrega o estado da embalagem exterior apresenta alguma anomalia (embalagem danificada, rasgada, molhada, etc.) poderá recusar a entrega, sem abrir a embalagem. Se optar por aceitar a encomenda, ao assinar o comprovativo de entrega, mencione na guia física ou digital da transportadora o estado visual da embalagem, bem como, mencionar “sujeito a conferência por reserva no ato de entrega”.

Deverá comunicar através de e-mail (hello@nebousleep.com), indicando o número de encomenda que está na fatura ou no email de confirmação da compra. Se possível, deverá tirar as seguintes fotografias:

1. Embalagem do lado de fora, para que possamos ver a caixa (IMPORTANTE: Se a caixa estiver danificada, mostre-a na imagem);
2. Etiqueta da empresa de transporte, para que possamos ver qual empresa que prestou o serviço de entrega;
3. Produtos dentro da caixa, incluindo qualquer proteção possível. Ou seja, tal e qual como o cliente recebeu;
4. Produto danificado, onde possamos ver claramente o dano.

Depois, deverá devolver a encomenda na sua embalagem original incluindo todos os componentes (manuais, acessórios originais ou ofertas promocionais, se aplicável) e a respetiva fatura. O envio é da sua responsabilidade para a morada do nebousleep.com, onde conste para além dos seus dados pessoais o número da encomenda a devolver. Deverá fazê-lo no prazo máximo de 14 dias (incluindo fins de semana e feriados) após a receção da encomenda.

Se pretender que procedamos à recolha, deverá fornecer essa informação no momento de contacto com o Centro de Apoio ao Cliente, e se a mesma deverá ser efetuada na morada original da entrega ou em outra de acordo com a sua preferência, sendo que será comunicado ao cliente o valor da mesma, de acordo com volume do produto e área geográfica. Uma vez comunicado esse valor da recolha, o mesmo será pago pelo cliente, e a recolha agendada.

Após receção e verificação do produto para o qual foi solicitada a sua devolução, estando reunidas as condições de devolução, procederemos ao reembolso, quando aplicável, no prazo máximo de 3 dias sem quaisquer despesas para este.

No caso de não se verificar esse defeito de origem ou mau funcionamento no produto, serão imputados custos por conta do cliente, quer para troca de produto com nova compra ou arranjo, quer para custos de recolha e de envio que serão debitados ao cliente para se proceder ao novo envio. O valor dos custos de recolha e de novo envio dependem da zona geográfica de residência do cliente.

Caso os produtos devolvidos estejam danificados ou gastos, o shopping.pt reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso dos mesmos.Isto aplica-se também a erros tipográficos na descrição ou preço.

Por favor note, estas condições são válidas para devoluções e trocas em Portugal e Espanha. Por favor contacte-nos através do e-mail hello@nebousleep.com para obter informações acerca de devoluções e trocas fora de Portugal.